Публичная оферта

Настоящий документ является официальным предложением (далее – «Оферта») Товарищества с ограниченной ответственностью ТОО «FoodTechGourmet» (далее – «Исполнитель») в адрес любых физических и юридических лиц (далее – «Заказчик»), содержащим условия предоставления доступа к Сервису для оформления заказов на услуги доставки еды и связанных с этим сервисов.

1. Термины и определения

   Для целей настоящей Оферты нижеприведенные термины используются в следующем значении:

   1. Заказчик – физическое или юридическое лицо, принимающее условия настоящей Оферты, осуществляющее оформление Заказа посредством Программного обеспечения (Сервиса) и оплачивающее Услуги.
   2. Исполнитель — Товарищество с ограниченной ответственностью «FoodTechGourmet», предоставляющее Сервис для оформления и исполнения Заказов.
   3. Сервис — программный комплекс, принадлежащий Исполнителю, посредством которого Заказчик оформляет Заказы и получает доступ к Услугам.
   4. Ресторан (Партнёр) — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющий приготовление и продажу блюд, напитков и иных товаров питания, доступных для заказа через Сервис.
   5. Курьер — физическое лицо или организация, привлекаемая Рестораном для доставки Заказа Заказчику.
   6. Банк — организация, обеспечивающая проведение платежа в пользу Ресторана по указанию Заказчика.
   7. Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к Заказчику или третьему лицу, указанному в Заказе.
   8. Заказ — заявка Заказчика, оформленная посредством Сервиса, включающая перечень выбранных товаров/услуг, сведения о доставке, оплате и получателе.
   9. Услуги — комплекс действий Исполнителя по приему, обработке, исполнению и доставке Заказа.
2. Акцепт Договора и согласие Заказчика
   1. Акцептом Договора и согласием Заказчика с условиями настоящей Оферты являются действия Заказчика в Сервисе, направленные на поиск, оформление и/или оплату Заказа, а также введение данных о Заказчике в Сервисе.
   2. Совершая Акцепт, Заказчик:
      1. Подтверждает, что текст Оферты прочитан им полностью и он полностью согласен с его условиями;
      2. Подтверждает принятие условий Ресторана, включая условия возврата, обмена и/или отмены Заказа;
      3. Подтверждает, что Услуги приобретаются исключительно для личных целей, не связанных с предпринимательской деятельностью;
      4. Полностью осознает и соглашается, что обязательства по приготовлению и доставке блюд выполняются Рестораном без участия Исполнителя. Права и обязанности по фактическому исполнению Заказа возникают между Заказчиком и Рестораном. Вопросы по качеству и срокам приготовления, доставке, возврату или замене блюд разрешаются Заказчиком непосредственно с Рестораном;
      5. Предоставляет согласие Исполнителю на получение уведомлений и сообщений через Сервис, а также на использование контактной информации для отправки информации об изменениях в статусе Заказа, сроках доставки и других уведомлений в рамках исполнения Заказа.
   3. Все споры и разногласия, связанные с качеством, ассортиментом, условиями приготовления и доставкой Заказа, разрешаются между Рестораном и Заказчиком без участия Исполнителя. Исполнитель не несет ответственности за нарушение условий исполнения Заказа Рестораном.
3. Предмет Оферты
   1. Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к Сервису для оформления и оплаты Заказов, обеспечивает взаимодействие между Заказчиком и Рестораном, а также организует оказание Услуг в порядке, предусмотренном настоящей Офертой.
   2. Заказ оформляется Заказчиком посредством использования Сервиса.
   3. Условия Заказа, ассортимент, цена, адрес доставки, время исполнения определяются Рестораном при его оформлении.
   4. Оплата производится Заказчиком через Сервис с использованием услуг Банка.
   5. Доставка Заказа осуществляется силами Ресторана и может быть платной в соответствии с условиями, установленными Рестораном.
   6. Фискальные чеки по Заказам формируются и вручаются Заказчику непосредственно Рестораном (Партнёром). Исполнитель не является ответственным лицом за выдачу фискальных чеков.
   7. Товары, отнесенные к категории «18+» (включая алкогольную продукцию, табачные изделия и иные товары, продажа которых ограничена законодательством Республики Казахстан), не могут быть добавлены в Заказ при оформлении предзаказа или самовывоза через Сервис.
4. Права и обязанности сторон
   1. Заказчик вправе:
      1. получать достоверную информацию о Сервисе, ассортименте, составе и цене блюд, условиях доставки и оплаты;
      2. оформлять Заказы через Сервис в любое время при его доступности;
      3. получать уведомления о статусе Заказа и возможных изменениях;
      4. отказаться от Заказа в порядке и сроки, в соответствии с условиями и правилами Ресторана;
      5. обращаться к Исполнителю по вопросам, связанным с работой Сервиса.
   2. Заказчик обязан:
      1. предоставлять достоверные данные при оформлении Заказа (адрес доставки, контактные сведения, способы оплаты);
      2. своевременно производить оплату стоимости Заказа и доставки (если доставка является платной);
      3. обеспечить возможность получения и передачи Заказа по указанному адресу в согласованное время;
      4. не использовать Сервис для действий, противоречащих законодательству и условиям настоящей Оферты;
      5. самостоятельно обращаться с претензиями к качеству, количеству, срокам приготовления и доставки блюд к Ресторану.
   3. Исполнитель вправе:
      1. предоставлять доступ к Сервису на условиях настоящей Оферты;
      2. изменять функционал и интерфейс Сервиса без предварительного уведомления Заказчика;
      3. временно приостанавливать работу Сервиса для проведения технических работ;
      4. устанавливать и изменять правила пользования Сервисом.
   4. Исполнитель обязан:
      1. обеспечивать функционирование Сервиса и техническую возможность оформления Заказов;
      2. передавать информацию о Заказе, указанную Заказчиком, в Ресторан;
      3. информировать Заказчика о статусе Заказа посредством Сервиса (уведомления, сообщения);
      4. обеспечивать защиту персональных данных Заказчика в пределах своей компетенции;
   5. Все условия предоставления программ лояльности, купонов, кэшбэка, включая правила их выдачи, сроки действия и аннуляцию, определяются исключительно Рестораном. Исполнитель не участвует в формировании и администрировании таких условий.
5. Персональные данные
   1. Вводя данные при оформлении Заказа, Заказчик предоставляет согласие Исполнителю на сбор, обработку и передачу персональных данных Заказчика и (при необходимости) третьих лиц, указанных в Заказе, Ресторанам, Курьерам, Банку и иным третьим лицам любым способом, включая через операторов связи.
   2. Если Заказ оформляется на третье лицо (например, получателя еды), Заказчик подтверждает наличие у него полномочий и согласия такого лица на передачу и обработку его персональных данных. Ответственность за получение согласия несет Заказчик.
   3. Заказчик предоставляет Исполнителю право совершать любые действия с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, хранение, уточнение, использование, передачу, обезличивание, блокирование и удаление данных, исключительно в целях исполнения настоящей Оферты.
6. Ответственность сторон
   1. Заказчик несет ответственность за достоверность предоставленных данных, в том числе персональных данных третьих лиц.
   2. Исполнитель не несет ответственности за качество, ассортимент и сроки приготовления блюд, предоставляемых Ресторанами. Ответственность за данные характеристики несет соответствующий Ресторан.
   3. Исполнитель не несет ответственности за задержку или невозможность доставки по причинам, связанным с действиями/бездействием Курьера, Заказчика (например, указание неверного адреса) или третьих лиц (перебои связи, технические сбои Банка и др.).
   4. Исполнитель не несет ответственности за отказ Банка провести платеж или за технические сбои в работе платежных систем.
   5. Заказчик несет ответственность за сохранность своих учетных данных в Сервисе и обязуется не передавать их третьим лицам. Все действия, совершенные в Сервисе с использованием учетных данных Заказчика, признаются действиями Заказчика.
   6. В случае нарушения Заказчиком условий настоящей Оферты, Исполнитель вправе приостановить или ограничить доступ к Сервису.
   7. Исполнитель и иные участники взаимодействия (Рестораны, Курьеры, Банк) освобождаются от ответственности в случаях наступления форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, аварии, военные действия, сбои в работе сетей связи и др.).
   8. Отмена Заказов, возвраты, а также вопросы, связанные с чарджбэками (возвратами платежей через банк), согласовываются и исполняются Рестораном. Исполнитель не несет ответственности за исполнение указанных обязательств.
   9. Стороны несут иную ответственность, предусмотренную законодательством Республики Казахстан.
7. Заключительные положения
   1. Настоящая Оферта действует бессрочно до момента её отзыва или изменения Исполнителем.
   2. Территория действия настоящей Оферты ограничена Республикой Казахстан.
   3. Все споры разрешаются путем переговоров, а при недостижении согласия – в судебном порядке по законодательству Республики Казахстан.
8. Реквизиты Исполнителя

   ТОО «FoodTechGourmet»

   Юридический адрес/адрес для корреспонденции: г. Алматы, ул. Аль-Фараби, дом 17/1, БЦ Нурлы Тау, блок 5Б, офис на G этаже, почтовый индекс 050059

   БИН 250540027783

   ИИК KZ20601A861059553951

   АО «Народный Банк Казахстана»

   БИК HSBKKZKX